КРУИЗЫ В ВОПРОСАХ И ОТВЕТАХ
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы:
- Качка
- Размеры судна
- Досуг на борту
- Публика на борту
- Цены на борту
- Русский сервис на борту
- Багаж
- Одежда на круизе
- Отдых и развлечения на корабле
- Посадка на борт корабля
- Правила выхода на берег и возврата на борт
- Система оплаты на борту
- Чаевые
- Визовые формальности
- Питание на борту
- Подарки
- Фотографирование
- Религиозные службы
- Обслуживание в номерах
- Почта
- Сейф
- Казино
- Экскурсии
- Трансферы
- Детский досуг и детские клубы
- Тренажёрный зал. Салон красоты
- Покупки в магазинах
- Прачечная, глажение и химчистка
- Каюты
- Электрические приборы на борту судна
- Курение на борту
- Медицинские услуги
- Инвалиды
- Беременные женщины
- Животные
- Окончание круиза
- Как можно связаться с кораблём
- Продление отдыха после круиза
Наша фирма прислала Вам заявку на круиз, теперь вот сомневаемся, а что если корабль будет сильно качать и клиенты вернутся недовольными?
Ответ: - Наши лайнеры относятся к категории современных круизных судов и оснащены самыми передовыми технологиями, направленными на удержания корабля в устойчивом положении даже в самый сильный шторм. К таким устройствам относятся специальные винты установленные поперёк киля. При наклоне судна винты начинают быстро вращаться, возвращая судно в ровное положение. Наши клиенты рассказывают, что при шестибальном шторме (а это волна высотой в три этажа, жилого дома), вино в бокалах не колыхалось, а в театре шло представление жонглёра ножами! Мы гарантируем, что вероятность качки на наших судах крайне мала.
Наши клиенты не хотят ехать в круиз, из - за того, что им якобы будет тесно на корабле, это ведь всё таки не гостиница, с её огромной территорией. Так ли это? Помогите нам уговорить их.
- Современный круизный корабль, можно смело сравнить не только с плавучей гостиницей, но и с плавучим курортом! Возьмём, к примеру, Коста Мидетераниан. Если сравнивать его с гостиницей, то получится 12 этажный отель (12 палуб), длинной в 300 метров, вмещающий в себя 2 680 (!!!) постояльцев, имеющий 1057 номеров из них 60 сьютов! Ваш клиент может посетить Салон красоты, тренажёрный зал, солярий, финские и турецкие бани, несколько бассейнов (в том числе крытый и с закрывающейся, в случае непогоды крышей), джакузи, поиграть в теннис на настоящем теннисном корте, поесть или провести время в 17 барах и ресторанах. К услугам Ваших клиентов, 3х уровневый театр на 1 320 человек, несколько маленьких театров для варьете, клубы, комната для игры в карты, клуб для любителей курить сигары, интернет кафе, казино, библиотека, магазины (бутики) беспошлинной торговли. Для детей - три детских клуба (по возрасту), детский бассейн с водной горкой, игровые автоматы. Кроме того, на корабле они смогут найти - прачечную, фотосалон, офис обмена валюты, медицинский кабинет, а верующие могут посетить корабельную церковь.
И это далеко не полный перечень!!! Наши туристы жалуются, что за неделю пребывания в круизе они не успевали, обойти весь корабль и посетить все места отдыха и развлечений.
Так что об ограниченности пространства говорить не приходится.
Наши клиенты думают, что им будет скучно на борту судна, мол иностранного языка мы не знаем, ничего не поймём.
- Развлечься или просто интересно провести время на борту наших кораблей можно и, не зная иностранных языков. Для остального мира, незнание языков, по видимому не является какой либо проблемой. На борту кораблей компании Коста Вы можете встретить японцев, немцев, французов, и жителей различных стран Латинской Америки, вот последние совсем не говорят ни на английском, ни на итальянском. Учитывая интернациональный состав публики, дирекция круиза, весь свой сервис строит на этой основе, все указатели, сделаны в виде пиктограмм, рисунками показывающих, куда надо идти, что находится за той или иной дверью, конкурсы и развлечения ориентированы на действия, а не на слова. Но, самое главное! Мы сделали, всё чтобы наши туристы не чувствовали себя обделёнными. На борту судна есть русскоговорящий сотрудник, меню ресторана переведены на русский язык, ежедневно туристы получают специальный бюллетень, посвящённый событиям, происходящим на борту судна, по телевизору будут показываться фильмы на русском языке и эта "русская часть" постоянно будет развиваться, и дополняться (подробнее см. главу № 6).
Анимация и вечерние шоу. Все спектакли и развлечения на борту носят интернациональный характер. Если это спектакль в театре, то это танцевальные номера, всемирно известные мелодии, выступления фокусника, жонглёров, артистов оригинального жанра (например, показ театра теней), в барах и клубах, туристы могут послушать джаз, "живую" музыку, получить урок танцев и пр. Кроме того, к услугам туристов бассейны, зал тренажёров, салон красоты, интернет салон, игровые аппараты, сигарный клуб, карточная комната и пр. Два раза за круиз будет проводиться полуночный галла - ужин, где они смогут попробовать самые изысканные блюда, их пригласят на "капитанский приём", где их ожидает атмосфера настоящего изысканного бала. Скучать не придётся!! (См. также раздел №9 "Отдых и развлечения на корабле").
А правда ли, что на борту круизных кораблей преимущественно богатая публика, все женщины в вечерних платьях и брильянтах, а мужчины в смокингах? Придёмся ли мы там, ко двору?
- Нет неправда! Публика на кораблях Коста Круизес, самая разнообразная, но всех объединяет одна общая деталь - демократичность в одежде и поведении. Люди на круизах отдыхают, поэтому и одеваются они как это принято в футболки и шорты, лёгкие сарафаны и купальники. Поведение туристов, также весьма простое, ведь на отдыхе все равны! Красиво и официально одеваться, принято только на капитанский приём, который бывает один раз за рейс. Этот приём организует капитан, для участников круиза и, придя на него, Ваши туристы смогут окунуться в атмосферу настоящего бала. Оркестр играет вальсы, кружатся красиво одетые пары, проводятся разные конкурсы, туристы могут сфотографироваться с капитаном. Словом, всё красиво и наверное, это единственное место где они смогут окунуться в атмосферу настоящего бала, почувствовать себя в 19 веке!
Вечерний костюм, платье Ваши туристы смогут взять напрокат, прямо на корабле.
Конечно же, они могут и не участвовать в этом балу, а провести время в одном из баров или поиграть в казино, посмотреть театральное представление или просто побыть в своей каюте.
Так что, не стоит бояться публики на борту судна Коста Круизес, потому что, люди на борту такие же, как Вы!
Доступные ли цены на борту ваших судов? Туристы на борту круизного судна, лишены возможности выбора магазинов, при совершении покупок. Не означает ли это, что цена на сувениры, вино, товары дороже, чем на берегу?
- Наоборот! Любой корабль, находящийся в море, это зона беспошлинной торговли, этакий сплошной Duty free! Цены в магазинах, а это, как правило, бутики, гораздо ниже, чем на берегу, разница может колебаться от десятков евро на простые товары и до нескольких тысяч на дорогие часы или ювелирные изделия. Объясняется это тем, что корабль, это экстерриториальная зона, то есть, не принадлежащая какому либо государству и поэтому, товары не обкладываются большинством налогов, существующих на берегу. По этой же причине, во время стоянки в порту магазины на борту судна не работают!
То же касается и вина или коктейлей в барах и ресторанах. Фотографии стоят от 10 евро за фото, услуги Салона красоты от 18 евро за процедуру (на берегу, эта же процедура, может стоить 30 и более евро), экскурсии от 30 евро, романтический вечер в гастрономическом ресторане от 25 евро с человека за резервацию столика, независимо от количества заказанных блюд.
Многие услуги на борту предоставляются бесплатно. Бесплатно туристы могут посещать сауны, бассейны, джакузи, тренажёрный зал, все спектакли, шоу, представления, бесплатны также библиотека, комната для игры в карты. Частично платным являются такие места, как гастрономический ресторан, где за резервацию столика надо заплатить 20 - 25 евро (еда бесплатно), сигарная комната, где можно купить сигары, если у туриста нет своих, если же он пришёл со своими, то ему придётся платить только за коньяк, который обязательно предложат ему к сигарам.
Коста Круизес компания иностранная, а наши туристы не говорят на иностранных языках, не будет ли им там одиноко? Смогут ли они решить свои проблемы?
- Прежде всего, об одиночестве. Если Ваши клиенты едут в групповой тур и в группе более 20 человек, то скучать в одиночестве им не придётся, ведь с ними едут другие туристы из России. Для удобства наших туристов мы стремимся максимально "русифицировать" жизнь на кораблях Коста Круизес - на наших базовых кораблях, на постоянной основе будет работать русскоязычный сотрудник, задача, которого, помогать русским туристам, давать им советы, помогать в быту, собирать на экскурсии, словом быть всегда рядом с ними. Меню ресторана, будет переведено на русский язык, туристы будут ежедневно получать русскоязычный информационный листок о готовящихся на борту мероприятиях, в итальянских портах на борт будут поставляться русские газеты, бортовая спутниковая антенна будет принимать какую либо центральную телепрограмму, решается вопрос о транслировании видеофильмов на русском языке. И, конечно же, в большинстве портов туристам будет предложены экскурсии на русском языке. Именно в наличие русского сервиса и состоит главное отличие наших круизов от существующих на российском туристическом рынке круизных предложений.
Если же Ваши туристы едут не в групповой тур и не наши базовые корабли, то тут уж ничего не поделаешь, это индивидуальный тур!
Какие нормы багажа предусмотрены на круизных судах?
На кораблях вес и количество мест багажа ограничиваются нормами разумности, то есть, нет каких то определённых норм, но пассажир не должен создавать неудобства себе и другим пассажирам, количеством и весом своего багажа. В любом случае, решение о допуске на борт судна пассажира с тем или иным количеством багажа, за соответствующими службами Коста Круизес. Но следует помнить, что существуют нормы перевоза багажа, установленные авиаперевозчиками, очевидно, нам следует руководствоваться ими.
- Европа - Стандартные условия (на человека) 20 кг. + 5 кг.
- Карибский бассейн - Стандартные условия по весу багажа. Количество мест ограничивается 2 места багажа и 1 ручная кладь (на человека).
- Трансатлантика - Стандартные условия Следует помнить, что перевес багажа, турист оплачивает дополнительно, из собственных средств.
Рекомендуем оформлять страховой полис на багаж туристов. Авиа компании и Коста Круизес отвечают за утерю багажа в рамках соответствующих международных правил и соглашений, размер компенсации по которым, ограничиваются фиксированными сумами, в то время как, страховая компания даёт туристу возможность застраховать свой багаж на ту сумму, которую он пожелает.
На корабле работает служба поиска багажа. Если багаж туристов был утерян авиакомпанией, им следует, помимо обращения в соответствующую службу аэропорта, обратится на стойку администратора на круизном корабле. После соответствующих процедур поисками багажа займётся персонал корабля. Услуги по поиску потерянного багажа, для пассажиров круизов - бесплатные.
Система сдачи багажа при посадке на борт и по окончании круиза описана в разделах№ 10 и № 36 "Посадка на борт корабля" и "Окончание круиза".
Порекомендуйте, как надо одеваться во время круиза?
Днем, как на борту, так и на берегу во время стоянок, мы рекомендуем надевать одежду из лёгких тканей и удобную обувь. Во время нахождения корабля в открытом море может быть несколько прохладно, поэтому, рекомендуем взять с собой свитер или куртку. На круизах Коста Круизес нет строгой формы одежды для вечерних мероприятий, но пассажиров обычно предупреждают о том, как надо одеться на отдельные мероприятия, запланированные на борту, например: свободная, неформальная одежда (пиджак обязателен для мужчин), формальная (платья для коктейлей для дам и тёмный костюм для мужчин). В зависимости от маршрута и продолжительности круиза, на борту бывает от одного до трёх вечерних мероприятий со строгой формой одежды. На многих маршрутах проводятся тематические и Римские вечера, (карнавалы) туристам рекомендуйте взять с собой карнавальные костюмы.
Категорически запрещено посещение ресторанов, баров и мест отдыха (кроме верхней палубы), в купальных костюмах. Такие же правила распространяются и на хождение босиком. Шорты разрешаются только утром и днём - вечером просят шорты не надевать.
Какие развлечения предлагаются туристам на корабле во время круиза?
Туристы могут проводить своё время на борту, так как им нравится - активно или же отдыхая и принимая солнечные ванны. Мероприятия на борту проводятся интернациональной анимационной командой, и пассажир может принять участие в этих программах в любое время. Расписание мероприятий приводится в ежедневном информационном листке, который будет доставляться в каюту туриста. В этом листке также приводится информация о корабле, портах стоянок и программе круиза.
Каждый вечер на борту корабля проводятся мероприятия для пассажиров, и каждый вечер, это новый концерт, шоу или какой либо сюрприз. Кабаре, танцевальные представления и другие сценические постановки предлагаются каждый вечер в основном театре корабля. Туристы могут пойти в бар, где играет более спокойная музыка (пианино, саксофон) или же поучаствовать в играх в одной из гостиных. Могут выпить любимый коктейль в баре, посмотреть на кружащиеся пары в бальной комнате, а в хорошую погоду и сами потанцевать, прямо под открытым небом. В ночном клубе - дискотеке, диск жокеи предлагают танцевальную программу на протяжении всей ночи. Полный перечень предлагаемых развлечений Ваши туристы найдут в специальной газете "Сегодня на борту". За время круиза туристам будет предложено поучаствовать в Капитанском приёме, их удивят великолепными блюдами на полуночном галла - ужине, во время одного из ужинов их пригласят поучаствовать в настоящем итальянском празднике, когда официанты будут петь и танцевать.
Как осуществляется посадка на борт корабля? Какие нужны документы?
- Группа приезжает в порт на автобусе и вместе с сопровождающим (или встречающим) проходит в пункт сдачи багажа. В посадочных документах туристов, находятся специальные самоклеющиеся бирки с номером каюты. Там также находятся несколько самоклеющихся ленточек. Обратите внимание на цвет лент! Обычно групповые ленточки обозначаются красным цветом. Этот цвет указывает обслуживающему персоналу на необходимость заняться этим багажом, в первую очередь.
Туристы наклеивают бирки на ленточки, ленточки, в свою очередь оборачивает вокруг ручки чемодана (как это делают авиакомпании) и оставляют багаж в пункте сдачи багажа, позднее его доставят к дверям каюты.
Далее необходимо пройти в зал регистрации. Посмотрев на номер своей каюты, туристы регистрируются именно у той стойки, на которой указаны номера их кают. При регистрации туристы предъявляют, следующие документы:
- Заграничный паспорт
- Билеты на круиз
- Заполненную анкету (она же посадочная форма)
- Сообщает служащему, как он будет расплачиваться на борту - наличными или кредитной карточкой
Служащий выдаёт туристу:
- Карточку гостя (Costa card)
- Сообщает номер группы, в которой он идёт на пограничный контроль
Далее турист ожидает, когда объявят номер его группы и вместе со всеми идёт к пограничному офицеру.
Внимание!!! До прохождения пограничного контроля посадка на борт не возможна!
Пограничный офицер проверяет визы и ставит в билет штамп регистрации.
Далее турист идёт на корабль. Посадка на корабль также проходит через контрольный пункт, но уже охраны корабля. Если у туриста есть ручная кладь, её пропускают через рентген, как в аэропорту, турист проходит через рамку металлодетектора. После прохождения контроля турист проходит к стойке администратора (reception) и сдаёт свой паспорт. Взамен турист получает специальный бланк, подтверждающий, что он сдал паспорт. Рекомендуем попросить сделать копию паспорта и поставить на неё штамп корабля, такая ксерокопия заменяет полиции, оригинал паспорта.
Внимание!!! Сдача паспорта обязательна для граждан всех стран не входящих в Европейское сообщество!
Там же на стойке администратора будет находиться русскоязычный работник Costa cruises, который поможет туристам, заказать прокат вечерних костюмов, места в гастрономическом ресторане и пр.
После этого турист может идти в свою каюту, посадка на борт закончена. Допускается, что турист вначале пройдёт в свою каюту, но паспорт обязательно надо сдать до отхода судна из порта!!!
Внимание!!! Опоздавший турист, считается не явившимся на посадку и его тур подлежит аннуляции, при этом он теряет 100% оплаты!!! Если, ваш турист всё же опоздает, он должен предупредить сопровождающего (по телефону, факсу и пр.) или позвонить в своё агентство и попросить предупредить, что он догонит корабль в следующем порту, затем попытаться улететь или уехать в тот порт, в котором судно будет стоять на следующий день. В противном случае администрация круиза оставляет за собой право реализовать незанятую каюту. В каждом порту отправления и в портах на всех маршрутах компания Коста Круизес имеет представительство или уполномоченное агентство. Пассажир может обратиться к представителю Коста Круизес и попросить о помощи. Помощь опоздавшим и отставшим пассажирам официально не входит в обязанности сотрудников представительств и агентств, но практика показывает, что, как правило, пассажиру оказывается помощь в полном объёме, им помогают с деньгами, организуют покупку билетов и даже дают сопровождающих, если маршрут очень трудный. Однако просим информировать своих туристов, что, в случае сопровождения, покупки билетов и пр. им придётся оплатить все расходы представительства.
Какие правила выхода на берег? Могут ли наши туристы привести на борт корабля своих друзей? Каковы правила возврата на борт?
-При выходе с корабля турист обязан предъявить свою круизную карточку, офицер охраны регистрирует её, при помощи специального устройства, соединённого с компьютером портовой полиции. После этого турист может сойти на берег.
Приём гостей на борту возможен. При посадке на борт гости туриста, должны будут показать свои документы, а турист расписаться в специальной форме, подтверждая, что эти люди пришли в гости именно к нему. Все расходы, на приём гостей должен нести турист. Гости не могут расплатиться своей кредитной карточкой, так как, она не зарегистрирована корабельным расчётным центром и не будет принята в барах. За час до отправления корабля, гости должны его покинуть.
Турист, при возвращении на корабль, должен предъявить свою круизную карточку (Costa Card) и пройти через металлодетектор.
Если турист отстал от корабля в одном из портов следования, ему следует обратиться в представительство компании Коста Круизес или в уполномоченное агентство (см. раздел № 10 "Посадка на борт корабля").
Какая валюта находится в обращении на борту круизного судна? Есть ли обменный пункт? Как и чем, туристы расплачиваются за товары и услуги на борту судна?
Услуги по обмену иностранной валюты на борту кораблей ограничены. Мы советуем туристам покупать ровно столько местной валюты на местах стоянок, сколько они считают, им может пригодиться, с целью того, чтобы у них не оставалос лишних денег, той или иной страны. Можно посоветовать им, брать с собой дорожные чеки мелкими номиналами для получения наличных денег на берегу. На борту всех кораблей есть банкоматы. К сожалению, на борту, не предоставляются услуги по снятию наличных с кредитных карт, и не принимаются личные чеки. Дорожные чеки можно обменять на наличные деньги на стойке администратора.
Круизы из Форта Лаудердейл (США). На этих круизах в качестве оплаты используется эквивалент доллара США. Для портов остановок на этих круизах мы советуем приобретать доллары США или мелкие номиналы дорожных чеков в долларах США.
Международные, Трансатлантические круизы и круизы из Гваделупы. На борту используется единица валюты эквивалентная евро. В портах стоянок круизов рекомендуется обменивать небольшие суммы в местной валюте или же использовать дорожные чеки малых номиналов.
Во время круизов по Европе все цены на борту кораблей CCL указаны в евро.
На борту судна не ходят наличные деньги! Все расчёты осуществляются посредством специальной карточки называемой Costa Card (Коста Карт), она же служит пропуском на корабль и вместе с заверенной печатью корабля, копией паспорта, заменяет удостоверение личности (паспорт) на время круиза. Карточка имеет магнитный слой, на который записываются все суммы затраченные туристом на борту корабля. Таким образом, на всех круизных лайнерах действует безналичная система оплаты, поэтому для туристов будет открыт персональный счёт, на который будут заноситься все его расходы. Для открытия этого счёта потребуется гарантия в виде наличного депозита или кредитная карточка. Величина наличного депозита - $200 за недельный круиз.
Внимание!!! Предупреждайте клиента, что в случае оплаты счетов посредством кредитной карточки, нельзя пользоваться несколькими (разными) карточками!!! Это означает, что если у него две и более карточек и он будет расплачиваться то одной то другой, сумму, потраченную им, снимут с каждой из задействованных им карточек и процесс возврата затянется минимум на полгода. Рекомендуем забирать все счета, получаемые при оплате покупки или услуги, это поможет туристу чётко знать, сколько он потратил и не превысить сумму тех средств, которыми он обладает. Счета также помогают в случае конфликта с администрацией круиза, в случае ошибки с неправильным начислением оплат.
Наличные евро принимаются на борту судна только на территории казино. На стойке администратора туристы могут обменять валюту. На борту также имеются банкоматы для снятия наличных денег с кредитных карт (5 евро будет сниматься банком за проведение операции).
Нас и наших туристов смущает требование платить чаевые команде судна. Зачем это нужно? Кому платить? Сколько? Как?
На бортах всех круизных компаниях существует традиция, по окончании круиза давать чаевые обслуживающему персоналу. Считается, что чаевые, для русского менталитета, это не только непонятная традиция, но и мысль о том, что это дополнительные траты. Это заблуждение! Дело не в жадности. Путём опроса пассажиров круиза мы выяснили, чего они боятся. Оказывается, они не знают, сколько и как давать чаевые! Вот это и вызывает агрессию и неприятие, самой традиции. Для снятия проблемы мы постарались облегчить им этот процесс.
Чаевые на кораблях платятся из расчёта 6 евро в день с взрослого человека и составляют 42 евро на круизе продолжительностью 8 дней.
Дети с 4 до 17 лет включительно платят 3 евро в день что составляет 24 евро за круиз продолжительностью 8 дней. Для удобства пассажиров, данная сумма включена в итоговый счёт клиента.
Если пассажир не хочет платить чаевые или хочет лично вручить ту или иную сумму своему официанту или стюарду, он может накануне вечером подойти на стойку администрации и по его просьбе администрация корабля либо исключит чаевые из его итогового счёта, либо уменьшит сумму чаевых на размер, указанный пассажиром.
Объясните им также, что чаевые это не прихоть и вовсе не лишние деньги! Служащие круизных компаний заведомо получают небольшую зарплату, а чаевые вправе оставлять себе полностью, таким образом, они зависят от чаевых, что заставляет их повышать уровень своего сервиса и работать лучше. Давая чаевые служащим корабля, туристы дают оценку их работе и помогают получить достойный заработок. Служащие, в свою очередь, определяют какая нация жадная, а какая понимает их проблемы. Известны случаи, когда на судах одной известной круизной компании был объявлен бойкот обслуживающим персоналом (причём всеми, даже теми, кто не получает чаевых) немецких туристов и повышенного внимания к англичанам. Формально у руководства компании не было поводов к увольнению, так как наряду с жалобами немцев у них были благодарности от англичан. Так что проиграли только жадные туристы. Теперь у немцев (и как ни странно у англичан тоже) чаевые входят в цену круиза.
Для удобства туристов чаевые в размере 10% или 15% включены во все счета из баров и на заказ вин в ресторанах.
Мы слышали о так называемой "морской визе", согласно которой пассажиры кораблей могут находиться в том или ином портовом городе без визы в течение суток. Так ли это?
К сожалению, это не так. Морская виза, действительна для моряков, яхтсменов то есть для людей, которые имеют Паспорт моряка. Туристы должны получать визу - в обязательном порядке! Более того, если корабль выходит из территориальных вод Шенгенского пространства, а в случае наших круизов, это происходит всегда, то турист должен иметь многократную Шенгенскую визу. Список документов на визу (на декабрь 2002г.):
- ОЗП, действующий не менее 3, 5 месяцев со дня окончания поездки
- 1 фото (ч/б, 3 на 4 см.)
- Анкета
- Справка с места работы (оригинал), с указанием заработной платы и должности
- Справка о покупке валюты - оригинал!!! (с рублей на доллары или евро) из расчёта $50 в день на человека.
- На детей - свидетельство о рождении (оригинал или нотариально заверенная копия) и разрешение на выезд от родителя, не сопровождающего ребёнка в поездке.
- Ксерокопия внутреннего паспорта (страницы - титульная, с фото, с пропиской и последняя стр.)
- В особых случаях потребуется ряд других документов
наверх
Как работают рестораны на борту? За что из еды и напитков надо платить и за что не надо?
Вся еда на борту включена в стоимость тура.
Ресторан на борту работает по следующему графику:
- Завтрак с 7 - 00 до 10 -00 (Свободная рассадка, "шведский стол" + меню)
- Обед с 12 - 00 до 14 - 00 (Свободная рассадка, меню)
- Ужин. Две смены: Первая 19-00, Вторая 20-30
На ужине рассадка строго по номерам столов (номер стола, туристам дадут на стойке администратора, при сдаче паспорта). Меню. Форма одежды - формальная.
Для тех, кто предпочитает неформальную обстановку, кто предпочитает еду "на свой вкус", а также для тех, кто любит поспать подольше, на верхней палубе работает кафе, обслуживающее по принципу "буфет" или как это называют в России - "шведский стол".
В еженедельном информационном листе будет приведено расписание работы всех ресторанов и баров корабля. Чай, кофе за завтраком, обедом, ужином подаются бесплатно. Бесплатны также чай, кофе в кафе - буфете.
Остальные напитки - вода, соки, коктейли, вино, крепкие напитки подаются за отдельную плату. Цена, при этом, гораздо ниже, чем на берегу. Также туристы могут воспользоваться специальным предложением, при покупке которого, они получают каждый ужин бутылку минеральной воды и различного коллекционного вина, а по окончанию круиза подарочный набор лучших вин Франции, или Италии (в зависимости от купленного пакета). Стоимость такого пакета в среднем 100 евро.
Cпециальные рестораны.
Отличительной чертой наших кораблей являются маленькие, романтичные рестораны, где блюда готовит отдельный шеф - повар высочайшего класса. Эти рестораны по праву называются - гастрономическими. Места на ужин в этом ресторане туристы должны бронировать заранее, сообщив о своём желании русскоязычному ассистенту или на стойке администратора, при посадке на борт. За бронирование берётся плата 20 - 25 евро, с человека, а блюда подаются бесплатно. Принято давать чаевые за обслуживание в размере 10% со стоимости обслуживания.
Пассажиры желающие поесть в ресторанах Маньифико от Дзефферино на Коста Виктории, Клуб Атлантика от Маркези, на Коста Атлантика или Клуб Байа на Коста Тропикале должны оформить резервацию столиков на информационной стойке. Рестораны открыты шесть вечеров в неделю.
Специальные запросы.
Пассажиры, которым требуется особая диета, должны обозначить её особенности в форме бронирования в момент заказа круиза для того, чтобы сотрудники Коста Крузес могли проверить возможность предоставления необходимого меню на борту.
У нашей туристки юбилей, родители спрашивают, могут ли они как - то передать ей подарок на борт корабля?
Мы можем предложить Вам более удобный вариант! Мы предлагаем Вам ассортимент подарков Коста Крузес - Buon Viaggo (Приятного путешествия), которые можно приобрести заранее с доставкой в каюту по заселению. Выбор подарков включает в себя букеты свежих цветов, вино, шампанское поздравительное письмо от капитана, банные халаты с символикой корабля, детские наборы и многое, многое другое. Стоимость подарков можно будет запросить у круизного отдела компании Натали турс.. Принимаются специальные заказы на сувениры от групп. Заказывать подарки следует заранее, не менее чем за 14 дней до начала круиза.
Если у вашего туриста день рождения, по распоряжению метрдотеля официанты принесут имениннику торт и споют Happy birthday.
Можно ли фотографировать на борту? Может быть есть какая то специальная служба, или фотоателье?
Туристы могут беспрепятственно фотографировать интерьеры корабля, и всё, что кажется им интересным. На каждом корабле Коста Круизес работает специальная команда фотографов. Опытные фотографы, оснащённые самой современной аппаратурой, постоянно снимают туристов, на всех мероприятиях, экскурсиях, проводят специальные фотосессии, на которых туристы могут сфотографироваться на фоне корабля, с капитаном, в ресторане за ужином или в самых красивых местах корабля. Объясните туристам, что это не обязывает их покупать фотографии. Фотографии они могут посмотреть в фотогалерее и купить там же в удобное для них время. Видеооператораторы также производят съемку основных событий на корабле и на некоторых экскурсиях. Имейте в виду, что по желанию туристов видеооператоры могут снять фильм, рассказывающий об их путешествии, стоимость такой услуги порядка 45 - 50 евро, за 45 минутный фильм. На большинстве кораблей в фотомагазине предоставляются услуги по проявлению пленок и печати фотографий.
Есть ли церковь на борту судна?
Церковные услуги предоставляются на всех кораблях по канонам Римской Католической конфессии и в основном на итальянском языке. Информацию по времени и месту проведения служб туристы могут найти в ежедневном информационном листке корабля. В то время когда католические службы не проводятся, церковь открыта, для всех, желающих побыть наедине со своей религией.
Сколько стоит заказ завтрака в каюту?
Обслуживание в номерах, доступно в течении 24 часов. Туристы могут бесплатно заказывать континентальный завтрак в каюту каждое утро. Закуски могут быть также доставлены в каюту с дополнительной стоимостью 2 евро. Напитки из бара доставляются в каюту с доплатой 10% за обслуживание. Меню завтраков есть в каждой каюте.
Можно ли отправить открытку прямо с борта корабля?
Почтовая открытка, имеющая штамп круизного корабля - действительно прекрасный сувенир! Множество почтовых открыток предлагается туристам на информационной стойке, им остаётся только заполнить адрес и написать текст, всё остальное сделает персонал корабля.
Где наши туристы могут хранить свои ценные вещи?
Во время круиза туристы могут хранить ценные вещи и документы в сейфе, расположенном в их каюте. Замок сейфа программируется на личную комбинацию, инструкции по программированию находятся в каюте. Коста Крузес не может нести ответственность за ценные вещи не находящиеся в сейфе. Дополнительные сейфы могут быть затребованы на информационной стойке.
Есть ли на борту казино?
На борту каждого корабля работает казино, в нём представлены: блэк - джек, рулетка, игровые аппараты, игра в кости. Во время стоянки казино не работает. В казино не допускаются лица моложе 18 лет. В казино допускается расчёт наличными деньгами.
Как проводятся экскурсии в портах стоянки?
На наших базовых кораблях, всем пассажирам будет предложена обширная экскурсионная программа в каждом порту стоянки. Заказывать экскурсии туристы должны в турагентстве при покупке круиза. На круизе заказать экскурсию на русском языке будет невозможно. Заказ экскурсий на английском языке возможен в большинстве портов стоянок кораблей. Стоимость экскурсий не включена в стоимость круиза. Некоторые экскурсии имеют ограниченное количество мест, поэтому, предупредите туристов, что надо заказывать экскурсии заранее. Экскурсии обычно рассчитаны на минимальное количество 10-15 человек, в случае если количество заказанных мест меньше минимального, возможно объединение разноязычных групп, в связи с чем англоязычный гид не всегда имеется в наличии. Оплата экскурсий производится по круизной карте.
Возможен ли заказ индивидуальных услуг для туристов?
Компания "Натали турс" организует продажу круизов по индивидуальной программе только в плане резервации круиза. Бронирование других услуг, как - то: авиаперелёт, трансферы, гостиницы и пр. агентство осуществляет самостоятельно.
Такси и индивидуальный трансфер, туристы могут заказать на информационной стойке корабля. Пожалуйста, предупреждайте своих туристов, что индивидуальные услуги необходимо заказывать заранее!
Могут ли наши туристы взять с собой на круиз детей? С какого возраста? Есть ли на борту развлечения для детей?
Круизные суда, Коста Круизес, ориентированы на организацию семейного отдыха. Большинство кают на кораблях предназначено для проживания семей. В основном каюты предназначены для проживания семьи из трёх человек, максимальное количество 4 человека в каюте. Ограничений по возрасту нет.
Путешествовать на корабле Коста Круизес - это настоящее приключение для наших маленьких гостей! Огромное количество веселых и творческих игр позволяет детям разных национальностей веселиться в компании своих сверстников. А родители могут отдохнуть, зная, что их дети под внимательным присмотром аниматоров корабля. Во время стоянок в портах с 9.00 до полудня и с 15.00 до 18.00 мы предлагаем специальные программы для детей от 3-х (без памперсов) до 6-ти лет. Вечером мы также предлагаем групповые занятия с воспитателями, для того чтобы родители могли чувствовать себя спокойно, зная, что их дети играют в тихие игры со своими друзьями. Такие занятия проводятся с 19.00 до 1.30 пополуночи. Дневные занятия с детьми проводятся на всех кораблях. Вечерние занятия требуют предварительного заказа и не проводятся в каютах пассажиров. Детские клубы в дневное время работают бесплатно. Вечерние занятия с детьми также бесплатны, в этом случае, туристы сами определяют размер вознаграждения аниматору.
Детский клуб 3-6 лет. Маленькие дети слушают и смотрят любимые детские сказки, занимаются творчеством или участвуют в маскарадах. Во время занятий их угощают вкусными закусками и мороженым.
Детский клуб 7-12 лет. Здесь занятия проводятся по-другому, и конечно отдельно от взрослых и малышей. Дети играют в "поиски сокровищ", проводят соревнования по водным видам спорта, занятия по бегу или аэробике. Для них организуются видеопросмотры и сеансы компьютерных игр.
Подростковый клуб 13-17 лет. На наших круизах возможно, чтобы и дети такого возраста получали удовольствие от путешествия со своими родителями. Для подростков предлагаются спортивные состязания, просмотр видеофильмов, дневные дискотеки на площадке взрослой настоящей дискотеки ДискоТауна.
Пожалуйста, имейте в виду, что программы детских и подростковых клубов различны на каждом из кораблей.
В описании корабля мы увидели, что туристы могут посетить тренажёрный зал и Салон красоты. Не могли бы Вы подробнее рассказать о том, что предлагают туристам эти места?
Для любителей ежедневных физических упражнений на всех кораблях предлагается широкий спектр занятий, таких как укрепляющая ходьба, танцевальная и силовая аэробика, классы растяжки и расслабляющие классы, силовые занятия и программы по снятию стресса, такие как массажи, ароматические и травяные обертывания. Возможен заказ услуг салона красоты пакетом, то есть курс из нескольких процедур. Выбрав из перечня услуг, салона туристы могут составить свою собственную программу процедур, рассчитанную на разное количество дней (максимально шесть дней). Перечень процедур включает в себя, массажи, грязевые обёртывания, физиотерапевтические процедуры, уникальные Римские бани, парную, сауны, джакузи, тренажерное оборудование, классы аэробики, бег и процедурные кабинеты. Обращаем Ваше внимание, что тренажёрный зал, сауна, турецкие бани, джакузи - бесплатные услуги, а услуги Салона красоты оплачиваются, цены колеблются от 30 до 120 евро за процедуру.
Косметический салон.
Косметические салоны на каждом корабле предлагают услуги парикмахерских, маникюр, педикюр и т.д. Для удобства стоимость услуг автоматически добавляется к вашему счету на корабле.
Какие товары могут купить наши туристы в магазинах на борту корабля?
Вашим туристам не обязательно быть искушенными покупателями, для того чтобы произвести прекрасные покупки в магазинах корабля или в портах стоянок. Наши сувенирные магазины и бутики предлагают ассортимент прекрасных товаров, таких как парфюмерии, косметики, одежды, ювелирных изделий, сувениров, фотооборудования. Магазины открыты ежедневно во время плавания корабля в открытом море и это очень важно! Корабль, плывущий в открытом море, зона экстерриториальная и поэтому продажа товаров налогами не облагается, так же как и в магазинах беспошлинной торговли в аэропортах.
Туристы могут приобрести алкоголь и табачные изделия по ценам беспошлинной торговли для того, чтобы отвезти их домой. (Пожалуйста, обратите внимание, что в целях безопасности всех наших гостей весь алкоголь, купленный в магазинах на борту, сохраняется на складе и будет доставлен в их каюту в конце круиза.)
Есть ли на борту кораблей прачечная? Можно ли пользоваться собственными электроприборами в каюте?
Все корабли Коста Крузез предлагают услуги прачечных по стирке, глажению и химчистке со сроком исполнения - 1 ночь, стоимость этой услуги платная. Пакеты для прачечных и цены на услуги находятся в каждой каюте. С ценами туристы могут ознакомиться по прайс листу, который находится в вещевом шкафу каюты. Если туристы хотят сдать вещи в прачечную они должны пометить её в специальный пакет, отметить в специальной форме заказ и оставить пакет на кровати в каюте. Стоимость услуги прачечной будет занесена на расчётный счёт туриста.
Глажение в каютах строго запрещено. Для глажения вещей существуют специально оборудованные комнаты, пользоваться, которыми имеет право только обслуживающий персонал. Вы можете вызвать своего стюарда в каюту и поручить ему, погладить ту или иную вещь. Оплата за эту услугу будет занесена на Вашу карточку. Напоминаем, что помимо оплаты за эту услугу, принято отблагодарить стюарда чаевыми в размере 1 - 2 евро. На борту корабля разрешается пользоваться различными электроприборами, кроме пожароопасных, таких как, утюги и кипятильники (см. главу №30).
Какие типы кают есть на судах Коста Круизес? В чём их различие? Как выбирать каюту?
Прежде всего, об общем для всех кают. Все каюты имеют - телевизор, телефон, мини сейф, мини бар. Фен для волос туристы могут найти либо в верхнем ящике трюмо, либо непосредственно в ванной комнате. В каждой каюте находится набор из необходимых косметических средств (шампунь, гель для душа, мыло, шапочка для волос и пр.), который пополняется по мере его использования. Бельё меняют по стандартам пятизвёздочного отеля, полотенца меняют по мере надобности, которые определяют сами туристы, для того, чтобы дать понять, что полотенца надо сменить, их просто надо бросить на пол.
Внимание!!! Обязательно уточняйте при бронировании какой тип кают необходим Вашим туристам. Некоторые каюты оборудованы кроватями DBL, которые не могут быть трансформированы в TWN и наоборот! На кораблях Коста Мидетераниан и Коста Атлантика, каюты, расположенные на 4й палубе имеют вид на море, частично закрытый спасательными катерами. Просим учитывать это при бронировании! Выбирая каюту, обращайте внимание на следующие моменты:
- Расположение каюты, то есть внутренняя это каюта или внешняя, с балконом или с окном.
- Обращайте внимание, на какой палубе расположена каюта. От уровня палубы зависит цена даже на каюты одной категории, например, цена на внутреннюю каюту, расположенную на нижней палубе (Circe deck) на корабле Costa Miditerranea, отличается от цены на каюту такого же класса, расположенной на верхней палубе (Pegaso deck) - на $330 (на всю каюту).
Выбор каюты осуществляется следующим образом: Вначале, Вы вместе с клиентом, или исходя из его пожеланий, глядя на план корабля (см. каталог) определяете каюту и палубу, на которой она располагается. Каждый тип кают окрашен в определённый цвет, который указывает на тип каюты, найдя определённый цвет, Вы увидите какой цифрой или буквой обозначена каюта. После этого Вы находите в ценовом приложении - корабль, маршрут, цифру или букву искомой каюты и в соответствии с сезоном определяете цену каюты.
Внимание! Цены даны на человека, а не на всю каюту.
Например:
Судно: Costa Miditerranea (Коста Мидетераниан)
Маршрут: Западное Средиземноморье
Дата начала круиза: 27 июля
Тип каюты: Внутренняя каюта на палубе Circe deck.
На плане корабля эта каюта обозначена, синим цветом, что соответствует цифре - 1.
Находим в ценовом приложении 27 июля и видим, что это - высокий сезон.
Находим в разделе цены на каюты цифру 1 и смотрим цену в разделе "Высокий сезон", в данном случае она соответствует - 1 270 (цена на круиз, на человека при двухместном размещении), затем находим последнюю строчку в таблице Port charges (портовые сборы) - 100. Таким образом цена на круиз, на человека при двухместном размещении, включая портовые сборы - 1 370.
Портовые сборы
ВНИМАНИЕ! В цены круизов не включены портовые сборы! Размер портовых сборов указан в отдельной строке таблиц цен. Портовые сборы взимаются со всех пассажиров вне зависимости от возраста. Комиссия с портовых сборов агентствам не выплачивается.
На каждом судне Коста Круизес есть специально оборудованные каюты для инвалидов (см. раздел - Инвалиды).
Суда компании Коста Круизес предлагают для проживания на круизе, комфортабельные каюты, следующих типов:
- Внутренняя каюта (Inside) - каюта без окна, расположенная не по борту, а внутри той или иной палубы. Площадь кают от 14 до 18 метров кв. в зависимости от судна. На большинстве судов Коста Круизес именно внутренние каюты предлагаются для размещения семей. Варианты дополнительных спальных мест могут быть различными, это и кресло кровать и диван, трансформирующийся в кровать, но чаще всего, это откидные полки. Каюта оборудована - кроватью, прикроватными тумбочками, трюмо и пристроенный к нему столик с множеством ящичков, телевизором. На некоторых типах кораблей такие каюты имеют уголок для отдыха, с двумя креслами и журнальным столиком. В коридоре, встроенный шкаф для одежды и чемодана. В шкафу, расположен мини сейф. Душевая комната, оборудована туалетом, душем, умывальником, с горячей и холодной водой. Стена за умывальником зеркальная и имеет несколько отделений, для хранения косметики.
- Внешняя каюта с окном (Outside) - расположена по внешнему борту, той или иной палубы. Площадь кают от 15 до 22 м. кв. Оборудование каюты, такое же, как и у внутренних кают, но обязательно наличие уголка для отдыха. Данный вид кают, как правило, предлагает, в качестве окна, иллюминатор (круглое окно). Возможно размещение семей.
- Внешняя каюта с окном Супериор (Outside Superior) - Такая же каюта, как и предыдущая, но окно большое и прямоугольное. Уголок отдыха, в большинстве случаев, оснащён не креслами, а диваном и креслом. Такой тип кают, как правило, расположен на верхних палубах. Возможно размещение семей.
- Внешняя каюта с балконом (Outside with balcony) - Такая же каюта, как и с окном (супериор), на балконе есть столик и шезлонги. Есть специальные семейные каюты оборудованные 4 спальными местами.
- Мини сьют (Suit) - Площадь каюты от 30 до 40 м. кв. Ванная комнат, помимо умывальника, оснащена ванной и джакузи. Для хранения вещей и багажа, есть специальная гардеробная комната. Большой балкон с мебелью. Данный вид сьюта может вмещать семью из 4х человек (софа и кресло кровать или откидная полка). Разделяющих спальни стен - нет.
- Панорамик сьют (Panoramic Suit) - По площади может достигать 50 м. кв. Обладает большой стеклянной стеной, вдоль которой идёт большой балкон. В остальном такой же как и мини сьют. Также может использоваться для проживания семьи из 4х человек. Телевизор, дополнен видеомагнитофоном.
- Гранд Сьют (Grand Suit) - Площадь каюты от 58 м. кв. Каюта рассчитана на проживание двух человек, но в некоторых случаях возможно размещение трёх членов семьи. Оборудование каюты такое же, как и в предыдущем случае, добавляется современная ауди и видео аппаратура высшего класса.
У нас спрашивают, брать ли с собой фен или утюг? Какой порядок пользования электроприборами на борту судна?
Напряжение на борту судна соответствует европейскому стандарту - 220 вольт, 50 гц. Фен находится либо в ванной комнате, либо в верхнем ящике трельяжа. Пользование личным утюгом на борту судна запрещено, из за опасности пожара. Туристы могут отдать свои вещи стюарду или горничной и за небольшое вознаграждение (1 - 2 евро), они погладят им необходимые вещи.
В каких местах разрешено курение на борту лайнера?
Курение на борту судна ограничено. Разрешено курить в специально отведённых местах на открытых палубах. В основных ресторанах курение запрещено. Курение сигар и трубок разрешено только на открытых палубах. Курение в лифтах строго запрещено. Для обеспечения комфорта и безопасности всех пассажиров корабля, пожалуйста, обращайте внимание туристов на знаки разрешающие курение.
В барах это специальные столики, на которых есть пиктограмма с не перечёркнутой сигаретой. При заказе кают также необходимо указывать какую каюту хотят взять пассажиры для курящих или для не курящих.
Сигары и трубки разрешено курить только в специальных "сигарных" комнатах. Разрешено курение в казино.
В жилых коридорах, ресторанах, театрах, у бассейнов и детских клубов, курить строго воспрещается!
Есть ли на борту врач?
На каждом корабле есть терапевт и медсестра, услуги, которых, доступны круглые сутки во время плавания. Часы работы медицинского кабинета публикуются в ежедневном информационном листке корабля. Кабинет оснащен современным медицинским оборудованием и предоставляет ограниченный перечень медицинских услуг. Медицинские услуги по устранению любых симптомов заболеваний доступны в клиническом кабинете. Если у туриста есть особые медицинские показания, пожалуйста, опишите их при бронировании. Услуги врача платные. Врач выпишет туристу счёт, который по возвращению домой турист предъявит страховой компании и получит компенсацию. Впрочем, если у туриста будет лёгкая простуда или он обгорит на солнце, ему всегда бесплатно помогут лекарствами или необходимыми процедурами.
Принимаются ли на борт кораблей Коста Круизес инвалиды и люди с ограниченной подвижностью?
На каждом корабле компании Коста Круизес есть специально оборудованные каюты для инвалидов и людей с ограниченной подвижностью. Особенности инвалидности должны быть описаны во время заказа круиза. Инвалиды, вынужденные передвигаться на инвалидных креслах должны иметь складывающиеся инвалидные кресла стандартных размеров и быть в сопровождении человека, способного помочь им. Размеры инвалидных колясок должны быть представлены в момент бронирования. В некоторых портах инвалидам в колясках будет невозможно сойти на берег, особенно в портах, где стоянка судна производится не у пирса, и для схода на берег применяются паромы.
Есть ли ограничения для совершения морских круизов для беременных женщин?
Женщины со сроком беременности от 20 недель, путешествующие на борту круизного судна Коста Круизес должны представить медицинскую справку, позволяющую им, находится на борту морского судна. Кроме того, напоминаем Вам, что оформление страхового полиса на беременных женщин, необходимо согласовать со страховой компанией.
Допускаются ли на борт круизных судов животные?
Животные на борт круизных судов компании Коста Круизес - не допускаются.
Какие действия туристов по окончанию круиза?
Прежде всего, туристы должны собрать свой багаж и не позднее 4х часов утра выставить его за дверь каюты, предварительно наклеив на него багажные ленты с наклейками (см. раздел №10 "Посадка на борт корабля"). Затем, рекомендуем внимательно посчитать расходы и приготовить необходимую сумму, заранее. Внимание!!! При итоговом расчёте рекомендуйте туристу иметь при себе все счета, выданные ему во время круиза.
Утром, турист подходит к стойке администратора, и если нет никаких ошибок в итоговом счёте, либо доплачивает необходимую сумму к депозиту, либо получает сдачу - это если он платил наличными. При расчёте кредитной карточкой он подписывает счёт, в дальнейшем деньги снимаются с его карточки автоматически. Завершая расчёты, администратор снимает с Коста карт все долги туриста и после этого он может сойти с корабля, в противном случае его просто не выпустят на берег. Внимание!!! Напоминайте туристу о получении паспорта по окончанию круиза!!!
Багаж. Пожалуйста, предупредите туристов, чтобы они не сдавали в багаж, а оставляли в ручной клади: ценности, деньги, если необходимо - лекарства, фото и видео аппаратуру, документы и другие необходимые вещи. Свой багаж туристы получат на берегу, после того, как они сойдут с корабля.
Наши туристы ждут приятных новостей, могут ли их родные как - то связаться с кораблём?
Пассажиры могут воспользоваться телефонной, факсимильной связью или телексом в радиорубке корабля. С самими пассажирами также можно связаться таким же способом, но только когда корабль находится в море. Номер телефона и факса корабля будут указаны в документах туриста. Также они могут воспользоваться Интернетом и электронной почтой на борту. Рядом со стойкой администрации находятся телефоны автоматы, позвонить с которых можно при помощи телефонной карты, которая приобретается на той же стойке администратора. Стоимость услуг связи зависит от района плавания и корабля, и колеблется от 8 до 10 евро за минуту разговора.
Мобильная связь, не работает, пока корабль находится в открытом море.
Могут ли туристы продлить свой отдых, после круиза?
Мы предлагаем отдых не только после круиза, но такая возможность есть и до круиза. Для тех, кто отправляется в круиз из Барселоны, мы предлагаем отдых на побережьях Коста Дорадо и Коста Браво. Для отплывающих из Венеции предлагается отдых на итальянских курортах Лидо де Езоло и Риминни (побережье Адриатического моря). К услугам туристов отели 3 и 4й категории. Напоминаем, что продление отдыха надо заказывать заранее вместе с заказом круиза.
